ITILv4 Consultor


Regime de Contratação: PJ
Região de Trabalho: Remoto Full
Posição: A0101IT

 

Principais Atividades:

  • Entrevistar e avaliar processos ITIL;
  • Criar documentação AS-IS
  • Gerar padrões de implementação ITILv4;
  • Implantação de uma Central De serviços ITILv4;
  • Gerar documentação To-Be

 

Requisitos Mandatórios / Experiência:

  • Ter implantado uma Central de Serviços baseada em ITIL (implementando todos os 39 processos);
  • Ter realizado assessment e mapeamento de processos ITIL;
  • Mais 5 anos de experiência em implantações ITIL.

 

Requisitos Desejáveis:

  • FORTE Conhecimento e experiência no programa ITILv4, nos níveis Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert e Master;
  • Conhecimento em Cobit;
  • Métodos ágeis;
  • Mapeamento de processos;
  • Fazer entregas com foco em pessoas (não em tarefas)
  • Delegar responsabilidades (não tarefas)
  • Modelo de priorização baseado em estratégia
  • Realizar Report Executivo Transformacional

 

Competências:

  • Comunicação verbal de altíssimo nível.
  • Capacidade de se comunicar e relacionar tanto com áreas de negócios, líderes técnicos e executivos.
  • Ser reconhecido pelas pessoas como uma referência a ser seguida.
  • Ser resiliente para lidar com problemas típicos de transformação.
  • Ser empático aos problemas dos demais membros do time.
  • Ter o respeito dos times não pelo cargo, mas por atuação.
  • Saber lidar com os próprios erros de maneira construtiva.
  • Saber ouvir as pessoas de forma verdadeira.
  • Demonstrar equilíbrio e firmeza em decisões.
  • Manter a calma em situações de crise.

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Formatos aceitos: jpg, pdf, doc, docx